Para algunas grandes cadenas minoristas, ha llegado el momento de entrar en una nueva era. Si bien la comodidad del comercio electrónico prevalece en términos de rapidez, el comercio físico gana la batalla de la experiencia, ya que hoy en día las tiendas más prósperas no son las más rápidas ni las que registran más transacciones, sino aquellas en las que los clientes deciden quedarse.
El tiempo que se pasa en una tienda se ha asociado durante mucho tiempo con la conversión en términos de ventas, pero ahora su papel se extiende a la medición del vínculo emocional, el recuerdo de la marca y la satisfacción sensorial. De hecho, cuando los clientes se quedan más tiempo, exploran más, se comprometen más profundamente y, lo que es más importante, quieren volver.
Los minoristas reconocen que la gente no solo quiere «cosas» —sí, a veces la gente va a una tienda a comprar algo concreto y se va enseguida—, sino que, a menudo, los compradores aprovechan para pasar el día y buscan entornos que les proporcionen emociones.
Es esta resonancia emocional la que determina el tiempo que se pasa en la tienda, pero ¿qué herramientas y tácticas podemos utilizar para crear ese sentimiento?
- Materialidad y atmósfera: los acabados naturales, la iluminación cálida y la acústica suave dan la impresión de que los espacios han sido diseñados con cuidado, en lugar de construidos con fines comerciales.
- Pausas: momentos para sentarse y respirar o dar un paseo por la tienda que animan a los clientes a pasear tranquilamente y admirar los expositores cuidadosamente dispuestos.
- Equilibrio sensorial: los aromas (incluso fuera de la tienda), el tacto, las zonas tranquilas y la claridad visual pueden contribuir a contrarrestar la sobrecarga digital.
- Contar una historia a través del espacio: las marcas que expresan su identidad a través de los materiales, la disposición y la presentación de los productos crean entornos que parecen significativos en lugar de genéricos.
- Influencia de la hostelería: desde el servicio atento hasta los espacios cómodos donde descansar, el comercio minorista se inspira en gran medida en la hostelería.
Por supuesto, el salón no solo es un reto en cuanto al diseño, sino también en cuanto a la entrega, y los diseños comerciales deben cumplir con estándares más altos en términos de acabado, durabilidad y coherencia para garantizar que el ambiente siga siendo acogedor mucho después del día de la inauguración.
Cada detalle contribuye al ambiente emocional de la tienda, por lo que los espacios que proporcionan una sensación de bienestar son candidatos ideales para integrarse en los hábitos diarios y los rituales de fin de semana de los compradores. Tanto es así que se podría afirmar que el tiempo que se pasa en la tienda ya no consiste en retener a los clientes, sino en ganarse un lugar en sus vidas.
Este tema se aborda en nuestra última guía, redactada en colaboración con IA, titulada «Designing for Dwell(being): Why time, trust and tangibility define the next era of interiors» (Diseñar para el bienestar: por qué el tiempo, la confianza y la tangibilidad definen la próxima era del interiorismo).
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